Resumo do Kanban na plataforma MF Zap
O Kanban da MF Zap é uma ferramenta de organização visual de atendimentos e tickets de suporte, baseada no método Kanban, que facilita o acompanhamento de conversas e tarefas relacionadas a clientes, especialmente via MF Zap.
✅ Principais Características:
- Visual em colunas:
- Os atendimentos são organizados por status (ex: "Em aberto").
- Cada atendimento aparece como um cartão com informações resumidas.
- Cartões de atendimento:
- Exibem nome do contato (ex: “MF Informática”)
- Mostram o número de telefone, número do ticket e um trecho da última mensagem.
- Possuem botão “VER TICKET” para acessar mais detalhes da conversa.
- Exibe também quem está responsável (ex: "EDUARDO").
- Filtro por data:
- Você pode filtrar atendimentos por data de início e data de fim.
- Botão "BUSCAR" atualiza os resultados com base nesses filtros.
- Organização do trabalho:
- Ajuda equipes a priorizarem atendimentos pendentes.
- Facilita o controle de SLA (tempo de resposta), cobranças e pendências.
- Integração com MF Zap:
- Cada cartão corresponde a um atendimento iniciado via MF Zap
Benefícios:
- Visualização rápida do andamento dos atendimentos.
- Melhor organização da equipe.
- Mais agilidade nas respostas e resolução de demandas.
- Facilidade de acompanhamento de cobranças, como demonstrado na imagem.
