No Dashboard é possível verificar informações valiosas para saber quais números sua empresa está atingindo, incluindo três tópicos:
Resumo dos Indicadores
- Usuários e Atendimento
- Em Atendimento: 5 usuários estão sendo atendidos no momento.
- Aguardando Atendimento: 0 usuários aguardando retorno.
- Finalizados: 118 atendimentos já foram concluídos.
- Novos Contatos: 21 novos contatos foram adicionados ao sistema.
- Tickets Ativos: 40 tickets estão em andamento.
- Tickets Passivos: 83 tickets inativos ou encerrados.
- Atendentes
- Atendentes Ativos: 1 atendente está online de um total de 6 cadastrados.
- Grupos: Nenhum grupo foi configurado (0).
- Atendentes vinculados ao número cadastrado são visíveis e gerenciáveis diretamente no sistema.
- Mensagens
- Mensagens Recebidas: Canal onde é possível verificar referente aos números de mensagens recebidas na plataforma MF ZAP
- Mensagens Enviadas: Canal onde é possível verificar referente aos números de mensagens enviadas na plataforma MF ZAP
- Tempo
- Tempo Médio de Atendimento (T.M. de Atendimento): 2h 35min, indicando um tempo elevado para conclusão dos atendimentos.
- Tempo Médio de Espera (T.M. de Espera): 00h 00m (sem fila ou espera atualmente).
Resumo NPS:
Painel de NPS (Net Promoter Score), que é uma métrica muito usada para medir a satisfação e lealdade dos clientes com base nos atendimentos realizados.
Resumo Painel de Atendentes:
Painel de Atendentes do sistema MF Zap, onde é possível acompanhar o desempenho individual dos colaboradores.
Relatórios de Atendimentos do MF Zap onde é possível aplicar filtros e gerar relatórios detalhados com base em vários critérios.
Resumo da Tela de Relatórios de Atendimentos
Opções de Filtro Disponíveis:
- Pesquisar contato:Busca manual por nome ou número do cliente.
- Filtro por Conexão: Seleciona o canal usado (ex: MF)
- Filtro por Status: Filtra atendimentos com base no status atual (Aberto, Fechado, Pendente e Grupos)
- Filtro por Usuários: Permite selecionar atendentes específicos.
- Filas: Filtra por grupos de atendimento (caso estejam configurados).
- Data Inicial e Final: Permite definir o intervalo de tempo do relatório.
- Apenas Avaliados: Ativa o filtro para mostrar somente atendimentos com feedback (NPS preenchido).
Colunas do Relatório:
- Ticket: Número ou ID do atendimento.
- Conexão: Canal utilizado pelo cliente.
- Cliente / Usuário: Quem atendeu e quem foi atendido.
- Fila: Grupo de atendimento (se aplicável).
- Status: Situação atual do ticket.
- Última Mensagem: Data/hora da última interação.
- Data Abertura / Fechamento: Início e fim do atendimento.
- Tempo de Atendimento: Duração total.
- NPS: Avaliação do cliente.
- Ações: Botões para visualizar ou exportar dados.
Painel de Atendimentos em tempo real da plataforma MF Zap, onde é possível acompanhar a distribuição de conversas entre os atendentes e a situação de cada atendimento. Aqui está o resumo:
Painel de Atendimentos – MF Zap
Atendimentos em Andamento
- Atendente (ex: Eduardo)
- Total de atendimentos ativos (ex: 10)
Todas as conversas estão marcadas como (ex: "MF SUPORTE"), indicando que fazem parte de uma fila ou grupo de atendimento técnico, ou suporte.
⚠️ Pendências:
- Atendimentos pendentes: 0
→ Nenhum atendimento está aguardando ser atribuído a um atendente no momento.
✅ O que este painel permite visualizar rapidamente:
- Quem está atendendo e quantos atendimentos estão em andamento por atendente.
- Distribuição das conversas, ajudando a identificar sobrecargas.
- Mensagens recentes, possibilitando acompanhamento em tempo real.
- Atendimentos pendentes, que precisam ser direcionados.
