O Papel do MF Connect: O Hub Centralizador

O MF Connect gerencia a conexão com os canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, etc.). As ferramentas abaixo são conectadas ao MF Connect para adicionar camadas de lógica, inteligência e automação, permitindo que você crie experiências muito além de um simples chatbot.

 

1. Ferramentas de Automação e Construção de Chatbots

Estas são as principais ferramentas para desenhar fluxos de conversa e automatizar processos.

Typebot
 
O que é: Uma plataforma de código aberto para a construção de chatbots de forma visual. Com uma interface de "arrastar e soltar", permite criar fluxos de conversa interativos, coletar dados de usuários, criar formulários e direcionar o atendimento.
 
Ideal para: Criar a jornada conversacional do cliente de forma intuitiva, sem a necessidade de programação.
 
N8N
 
O que é: Uma poderosa ferramenta de automação de fluxos de trabalho. O N8N vai além de um chatbot, permitindo conectar centenas de aplicações diferentes. Exemplo de uso: Quando um cliente finaliza um atendimento no MF Connect, o N8N pode automaticamente criar uma tarefa no Trello, adicionar o contato a uma planilha do Google Sheets e enviar um resumo por e-mail para a equipe de vendas.
 
Ideal para: Orquestrar processos complexos que envolvem múltiplos sistemas, não apenas a conversa em si.
 
 
Dialogflow (do Google)
 
O que é: Uma plataforma avançada para a criação de agentes conversacionais, com um dos mais sofisticados sistemas de compreensão de linguagem natural (NLU) do mercado.
 
Diferencial: Sua força está em interpretar a intenção do usuário, mesmo que ele não use as palavras-chave exatas, permitindo diálogos mais fluidos e precisos.
 
Ideal para: Aplicações que exigem uma compreensão profunda e contextual da fala do usuário, comum em grandes operações de suporte.
 
 
Dify
 
O que é: Uma plataforma de desenvolvimento de aplicações de IA (LLM-Ops). Ela permite orquestrar prompts, agentes de IA e bases de conhecimento para construir assistentes virtuais mais complexos e inteligentes.
 
Ideal para: Desenvolver soluções de IA mais robustas que um chatbot tradicional, combinando fluxos de trabalho com o poder dos modelos de linguagem.
 
 

2. Integrações Essenciais e APIs

Estes são os blocos de construção que permitem a comunicação entre o MF Connect e outras ferramentas.
 

Webhooks

O que é: O método universal para que diferentes sistemas se comuniquem em tempo real. Um webhook é um "sinalizador" que o MF Connect envia para uma URL externa (como um fluxo no N8N) sempre que um evento acontece (ex: uma nova mensagem chega).
 
Importância: É a tecnologia que serve de base para a maioria das integrações, oferecendo flexibilidade para conectar o MF Connect a praticamente qualquer sistema que possua uma API
 
 
Webchat

O que é: O MF Connect permite a integração de um canal de Webchat, geralmente através de um parceiro como o Hub Notificame. Isso permite que você adicione uma janela de chat em seu site ou sistema, e todas as conversas são direcionadas para a mesma caixa de entrada unificada do MF Connect.

 

Google Calendar

O que é: Um exemplo prático de automação. Usando uma ferramenta como o N8N, você pode criar um fluxo onde seu chatbot agenda um horário com um cliente e o evento é automaticamente criado na agenda do Google Calendar da sua equipe.

 

3. Conectores de Canais e APIs Externas

Para garantir a conexão com canais externos, o MF Connect utiliza APIs consolidadas no mercado.

 

Meta (API Oficial): Para a conexão oficial e estável com WhatsApp e Instagram.

Evolution API / Wuzapi (Meow): Exemplos de APIs utilizadas para as conexões não oficiais do WhatsApp.

SMS (via Comtele): Permite a integração para o envio e recebimento de mensagens SMS.

 

4. Integrações Complementares e Avançadas

Para casos de uso mais específicos, o MF Connect pode ser conectado a serviços especializados.

 

Vapi AI

 O que é: Um serviço para a criação de assistentes de voz recorrendo à inteligência artificial. Permite que você crie automações que podem interagir com clientes por telefone, usando uma voz natural.

 

GroqCloud

O que é: Uma plataforma de nuvem que oferece acesso a "LPUs" (Language Processing Units), permitindo a execução de modelos de linguagem com uma velocidade de resposta (inferência) extremamente alta.

Ideal para: Aplicações de IA em tempo real que exigem respostas quase instantâneas.

 

SMS (via Comtele)

O que é: Permite a integração com o serviço da Comtele para o envio e recebimento de mensagens SMS, um canal eficaz para notificações, alerta de segurança e marketing direto.

 

 

Requisitos e Escopo do Suporte para Ferramentas de Terceiros

 Ao integrar o MF Connect com as ferramentas e APIs mencionadas, é crucial entender a divisão de responsabilidades.

 

Necessidade de Contas Ativas: Para utilizar qualquer serviço externo (como Typebot, N8N, Evolution API, Comtele, etc.), você precisa ter uma conta ativa e, em muitos casos, uma assinatura paga diretamente com o provedor da ferramenta.

Custos de Ferramentas Externas: Todos os custos relacionados ao uso, assinaturas ou consumo de recursos dessas plataformas são de sua responsabilidade e faturados diretamente pelos respectivos fornecedores.

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