O que são os Usuários na Plataforma MF Zap
Na plataforma MF Zap, os usuários são as pessoas que têm acesso ao sistema para realizar atendimentos, gerenciar configurações ou administrar a operação. Eles representam a equipe da empresa que atua diretamente no atendimento ao cliente via MF Zap.
Tela de Gerenciamento de Usuários
A imagem mostra o painel principal de usuários cadastrados com as seguintes informações:
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Campo |
Descrição |
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ID |
Identificador único do usuário no sistema. |
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Status |
Mostra se o usuário está ativo (✅) ou inativo (❗). |
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Avatar |
Imagem ou inicial do usuário. |
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Nome |
Nome do colaborador. |
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E-mail corporativo, usado para login ou comunicação interna. |
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Perfil |
Pode ser admin (administrador) ou user (usuário comum). |
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Início/Fim de trabalho |
Define o horário em que o usuário pode atuar no sistema. |
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Ações |
Ícones para editar ✏️ ou remover ????️ o usuário. |
✅ Status verde (check) indica usuário logado/ativo.
❗ Ícone de exclamação indica usuário inativo.
Como Adicionar um Novo Usuário
- Clique no botão “Adicionar usuário”.
- Será exibido um formulário com os seguintes campos:
Informações Pessoais
- Avatar: (opcional – upload de imagem)
- Nome: obrigatório
- Senha: obrigatório
- Perfil: selecione entre Admin ou User
Configurações de Filas e Conexão
- Filas: selecione a(s) fila(s) atribuída(s)
- Conexão padrão: (por onde o usuário irá operar)
- Horário de trabalho: defina horário de início e fim
- Mensagem de despedida: (opcional, enviada ao encerrar atendimento)
Guia de Permissões (aba “Permissões”)
Aqui você configura os níveis de acesso e funcionalidades disponíveis para o novo usuário:
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· Visualizar chamados sem fila |
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· Ver conversas de outras filas |
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· Ver conversas de outros usuários |
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· Permitir fechar tickets pendentes |
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· Ver Dashboard |
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· Permitir Grupos |
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· Permitir ações nas conexões |
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· Ver Painel de Atendimentos |
Você pode alterar cada uma dessas permissões conforme o papel do usuário na equipe.
Perfis disponíveis
- Admin: acesso completo, incluindo configurações e gerenciamento de usuários.
- User: acesso limitado, focado no atendimento ao cliente.
✅ Funções dos Usuários no MF Zap
- Atender clientes via chat.
- Visualizar e gerenciar conversas (conforme permissões).
- Trabalhar dentro de horários pré-definidos.
- Operar dentro de filas e conexões atribuídas.
- Administrar o sistema (caso tenha perfil de admin).
Por que gerenciar os usuários?
Gerenciar os usuários é essencial para:
- Controlar acessos ao sistema.
- Garantir segurança e organização dos atendimentos.
- Acompanhar a produtividade da equipe.
- Definir responsabilidades claras para cada membro.
