Introdução
A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do MF Connect. Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.
Para acessar, clique no Menu Administração e selecione a aba Canais.
Você verá a seguinte tela:
Opções de Conexão - Tipo de Canal
O MF Connect oferece suporte a múltiplos canais simultâneos. Abaixo, listamos as tecnologias disponíveis para conexão:
1. Meta Oficial
Waba: WhatsApp Oficial - Cloud API: Conexão via app próprio, que deve ser configurado no facebook developers. Não depende de celular ligado e oferece risco reduzido de banimento. Ideal para médias e grandes operações.
2. Whatsapp não oficial
Simula o WhatsApp Web/Desktop. Depende de um aparelho celular conectado. O MF Connect disponibiliza diversos "motores" para garantir compatibilidade com diferentes tipos de chip:
Uazapi
3. Outros
Telegram: Conexão via Bot Token oficial. Extremamente estável e funciona 100% na nuvem.
WebMail: Conexão via protocolo IMAP/SMTP para transformar e-mails recebidos em tickets de atendimento.
WebChat: Widget de chat ao vivo para instalar no seu site institucional.
Hub Notificame: API terceira para Instagram Direct e Facebook Messenger.
Ações Gerais da Tela
No topo da página, você encontra dois botões principais para a organização do seu painel:
1.Alterar Ordem de Visualização: Permite reorganizar a disposição dos cards na tela podendo organizar por: Padrão, A–Z, por tipo, Agrupado, por provedor ou por status.
Adicionar Canal: Botão para iniciar uma nova conexão.
Gerenciando um Canal Conectado
Após a ativação de uma conexão, o sistema disponibiliza um menu de ações rápidas para a gestão técnica e operacional do canal. Estas opções permitem o controle de fluxo de mensagens e a manutenção da integridade da comunicação.
Opções Gerais (Disponíveis para todos os canais)
Editar: Permite alterar o nome de identificação da conexão e ajustar parâmetros técnicos internos.
Definir como padrão: Estabelece o canal como a conexão prioritária para o envio de mensagens automáticas e notificações do sistema.
Transferir Canal: Possibilita a migração da gestão do canal entre diferentes estruturas do painel.
Fechar tickets abertos: Executa o encerramento em lote de todos os atendimentos ativos (status "Aberto") vinculados exclusivamente a este canal.
Fechar tickets pendentes: Executa o encerramento em lote de todos os atendimentos que aguardam aceite (status "Pendente") nesta conexão.
Excluir: Remove permanentemente a conexão do sistema.
Funções Específicas e Exclusividades
O sistema exibe ícones e funções adicionais de acordo com a tecnologia do canal conectado:
Revalidar Webhook: Esta função é essencial para restabelecer a sincronia de dados entre a plataforma de origem e o MF Connect.
Canais compatíveis: Disponível para Evolution, Hub, Meow, Instagram, Messenger, UAZAPI e Z-API.
Canais WABA (Meta): Para conexões oficiais, o menu exibe as opções específicas Revalidar Webhook Waba e Revalidar Webhook Secundário Waba, garantindo a redundância e estabilidade do recebimento de mensagens oficiais.
Gerar Widget: Botão exclusivo para conexões do tipo Site. Permite gerar o código de integração para embutir o chat em páginas web externas.
