O que são Filas & Chatbot na Plataforma MF Zap?
As Filas no MF Zap são setores ou áreas de atendimento (como Suporte, Comercial, Financeiro) que organizam os atendimentos recebidos pelo chatbot ou pelos atendentes humanos.
O Chatbot atua como recepcionista inicial, direcionando as conversas automaticamente para a fila correta conforme a escolha do cliente.
Como funciona a tela de Filas
A tela apresenta uma visão geral de todas as filas cadastradas, com os seguintes campos:
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Campo |
Função |
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ID |
Identificador único da fila. |
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Nome |
Nome do setor ou fila (Ex: Suporte, Comercial, Financeiro). |
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Cor |
Cor usada para diferenciar visualmente as filas. |
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Ordenação da fila (bot) |
Define a ordem que a fila será exibida no menu do chatbot. |
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Mensagem de saudação |
Texto enviado automaticamente quando o cliente entra na fila. |
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Ações |
Botões para editar ✏️ ou excluir ????️ a fila. |
Configurações da Fila (detalhadas)
Ao adicionar ou editar uma fila, é possível configurar:
Nome e Cor
- Defina o nome da fila (ex: “Financeiro”).
- Escolha uma cor para facilitar a identificação visual.
Ordem da fila
- Determina a posição da fila no menu exibido ao cliente via chatbot (Ex: 1 - Suporte, 2 - Comercial...).
Mensagens
Mensagem de Saudação: Enviada ao cliente ao entrar na fila.
- Mensagem de Fora de Expediente: Enviada quando o cliente entra em contato fora do horário configurado.
Horários de Atendimento
- Pode ser definido por dia da semana (segunda a domingo).
- Permite configurar até dois turnos por dia (manhã e tarde).
- Exemplo:
- Segunda-feira: 08:00–12:00 / 13:00–18:00
Rodízio
- Se ativado, os atendimentos serão distribuídos entre os operadores da fila de forma automática e equilibrada.
✅ Fechar Ticket
- Se ativado, essa fila poderá encerrar conversas automaticamente após o atendimento.
Integrações
- Opção para vincular a fila a sistemas externos (ex: CRMs).
Lista de Arquivos
- Permite configurar arquivos pré-enviados ao cliente ao entrar na fila.
➕ Como Adicionar uma Nova Fila
- Clique em "Adicionar Fila" no canto superior direito.
- Preencha:
- Nome da fila.
- Cor da fila.
- Ordem da fila no chatbot.
- Configure:
- Mensagens de saudação e fora de expediente.
- Horário de funcionamento por dia.
- Se deseja rodízio ou fechamento automático de tickets.
- Clique em “Adicionar” para salvar.
Resumo Final
As Filas & Chatbot são essenciais para:
- Organizar o atendimento por setor.
- Reduzir o tempo de resposta.
- Automatizar a triagem de conversas.
- Distribuir atendimentos com lógica (como rodízio).
- Oferecer respostas automáticas em horários específicos.
