A configuração de Horário de Atendimento no MF Connect permite definir quando sua empresa está disponível para atender e quais mensagens automáticas enviar fora desse horário.
Com as novas atualizações, este controle tornou-se mais granular, permitindo horários distintos em três níveis: Fila, Usuário e Tenant (Global).
A Lógica de Hierarquia
O sistema verifica os horários de atendimento em uma ordem de prioridade específica. Entender essa hierarquia é crucial para configurar seu chatbot e mensagens de ausência corretamente.
A ordem de verificação é: Fila > Usuário > Tenant.
Nível 1: Horário por Fila
Nível 2: Horário por Usuário
Nível 3: Horário por Tenant
- Se nem a Fila, nem o Usuário, tiverem um horário configurado, o sistema usará o horário de atendimento Global (Tenant) como regra padrão.
Como Configurar os Horários
Ideal para empresas onde diferentes setores (ex: Vendas, Suporte, Financeiro) têm horários de funcionamento distintos.
Admin > Filas > (Editar uma Fila) > Aba "Horário de Atendimento"
Ideal para atendentes com jornadas de trabalho específicas (ex: meio período, turnos diferentes, folgas alternadas).
Admin > Usuários > (Editar um Usuário) > Aba "Horário de Atendimento"Este é o horário de funcionamento padrão de toda a plataforma, que será aplicado caso nenhum dos níveis acima (Fila ou Usuário) esteja configurado.
Para acessar essa seção, basta clicar no ícone de Horário de Atendimento no menu lateral do seu painel.
Você verá a seguinte tela:
Essa tela é bem intuitiva, com a proposta de ser algo simples de se configurar.
Cada dia da semana pode ser configurado separadamente, e as opções de funcionamento são:
Ao final lembre-se de clicar em Salvar para garantir que as alterações foram gravadas.
Desenvolva uma mensagem que será enviada nos dias e horários que o estabelecimento estiver fechado. Aqui é possível inserir emojis.
Ao final lembre-se de clicar em Salvar para garantir que as alterações foram gravadas.
Os feriados são dias que o estabelecimento não está aberto. Esses dias serão considerados como dias fechados.
