Seção sobre as ferramentas que sua equipe utilizará no dia a dia para interagir com os clientes, colaborar internamente e organizar o trabalho.
Para facilitar a consulta, agrupamos as funcionalidades com base no ciclo de vida de um atendimento: desde as ferramentas usadas durante a conversa até os processos de finalização e colaboração. No início de cada documentação, informamos os perfis que têm acesso àquela funcionalidade.
O coração da operação. Aqui estão as documentações sobre a tela principal de atendimentos e as ferramentas que auxiliam o atendente durante a interação com o cliente.
- Tela de atendimento
- Barra de ferramentas
- Painel de Atendimentos
- Gestão de Contatos
- Uso de Mensagens Rápidas
- Aplicação de Etiquetas e Notas
- Geração de Protocolos
Ferramentas que ajudam a equipe a se comunicar e a organizar tarefas relacionadas aos atendimentos.
Guias sobre os procedimentos de finalização de uma conversa e como coletar feedback para a melhoria contínua do serviço.
4. Gestão de oportunidades e CRM
Ferramentas para gestão de oportunidades e organização dos atendimentos
