Talk.AI - Prompts de Inteligência Artificial
Talk.AI é uma funcionalidade dentro da plataforma MF Zap que permite automatizar respostas em conversas por meio da integração com Inteligência Artificial, utilizando modelos como o ChatGPT (OpenAI). Ele é configurado com prompts personalizados, que podem ser ajustados para setores e necessidades específicas do atendimento ao cliente.
Como funciona o Talk.AI na MF Zap?
- Usuário (como um atendente ou cliente) interage na plataforma através da MF Zap.
- A mensagem é direcionada a uma fila/atendimento configurada com um prompt da Talk.AI.
- O sistema processa a pergunta usando o modelo de IA, com base no prompt definido.
- A resposta da IA é enviada de volta automaticamente na conversa.
Você pode ajustar:
- Temperatura (criatividade da resposta)
- Máximo de tokens (tamanho da resposta)
- Histórico de mensagens que a IA pode considerar
- Modo de resposta (texto ou voz, se houver integração com API de voz)
➕ Como adicionar um Prompt:
Clique em “ADICIONAR PROMPT” e configure:
- API Key: Chave da sua conta de IA.
- Prompt: Instrução que a IA deve seguir (por exemplo: "Responda como um atendente técnico").
- Fila: Defina em qual fila esse prompt será usado.
- Tipo de voz (Texto ou Voz).
- Temperatura: Define a criatividade da resposta (0 = respostas mais diretas, 1 = mais criativas).
- Máximo de tokens na resposta: Limita o tamanho da resposta da IA.
- Máximo de mensagens no histórico: Define quantas mensagens anteriores a IA deve considerar para gerar a resposta.
Como adicionar um prompt do Talk.AI no MF Zap
Com base na segunda imagem, o processo de adição é o seguinte:
- Clique em "Adicionar Prompt".
- Preencha os campos obrigatórios:
- API Key da OpenAI.
- Prompt: O texto que define como a IA deve se comportar (ex: "Você é um atendente cordial e responde dúvidas sobre nossos produtos").
- Configure os campos adicionais:
- Fila (Setor): Escolha para qual fila/atendimento o prompt será vinculado.
- Voz: Geralmente pode deixar como "Texto", a menos que use voz.
- Temperatura: Deixe 1 para respostas mais criativas ou 0.2 para respostas mais diretas.
- Máximo de Tokens na resposta: Limita o tamanho da resposta (ex: 100).
- Máximo de mensagens no Histórico: Quantas mensagens anteriores a IA vai considerar.
- Clique em "Adicionar".
