Esta são as configurações da plataforma MF Zap, utilizada para atendimento ao cliente via MF ZAP. Abaixo, segue um resumo das funcionalidades disponíveis na aba "Opções", explicando brevemente como cada configuração funciona e seu impacto ao ser habilitada ou desabilitada.
Resumo das Configurações da MF Zap
✅ Funcionalidades Habilitáveis/Desabilitáveis:
- Avaliações
- Desabilitado: Os clientes não são convidados a avaliar o atendimento.
- Habilitado: Envia solicitação de avaliação após o atendimento.
- Agendamento de Expediente
- Gerenciamento por Fila: Cada fila tem seu próprio horário de atendimento.
- Pode haver outras opções (como horário global).
- Enviar saudação ao aceitar o ticket
- Habilitado: Envia uma mensagem de saudação automaticamente ao operador aceitar o ticket.
- Desabilitado: Não envia saudação automática.
- Escolher atendente aleatório
- Habilitado: O sistema escolhe um atendente automaticamente.
- Desabilitado: Manual ou com regras específicas.
- Enviar mensagem transferência de setor/atendente
- Habilitado: Cliente é notificado quando há transferência.
- Desabilitado: Cliente não recebe essa notificação.
- Tipo do Bot
- Texto: Bot responde com mensagens de texto.
- Pode haver outras opções (como bot com menus, voz etc.).
- Informar que não aceita ligação no WhatsApp?
- Habilitado: Cliente é avisado que chamadas não são aceitas.
- Desabilitado: Nenhuma mensagem de aviso é enviada.
- Permite atendente escolher ENVIAR assinatura
- Habilitado: Atendente pode escolher enviar assinatura manualmente.
- Desabilitado: Pode ser automático ou não permitido.
- Enviar saudação quando houver somente 1 fila
- Habilitado: Envia saudação mesmo quando há só uma fila.
- Desabilitado: Não envia saudação nesse caso.
- Enviar mensagem com a posição da fila
- Habilitado: Informa ao cliente sua posição na fila de espera.
- Desabilitado: Não informa.
- Enviar mensagem de despedida no "Aguardando"
- Habilitado: Quando o cliente entra no status de "Aguardando", é enviada uma mensagem de despedida.
- Desabilitado: Nada é enviado.
- Aceita receber áudio de todos contatos?
- Habilitado: Todos os contatos podem enviar áudios.
- Desabilitado: Pode haver restrição para envio de áudios.
- Habilitar tratamento LGPD
- Habilitado: Ativa opções de consentimento e gestão de dados pessoais conforme LGPD.
- Desabilitado: Nenhum controle adicional é aplicado.
- Tag obrigatória para fechar ticket
- Habilitado: O atendente deve aplicar uma tag antes de encerrar o ticket.
- Desabilitado: Ticket pode ser fechado sem essa exigência.
- Fechar ticket ao transferir para outra fila
- Habilitado: O ticket atual é encerrado automaticamente ao transferir.
- Desabilitado: O ticket permanece aberto mesmo após transferência.
- Mostrar notificação para tickets pendentes
- Habilitado: O sistema notifica o operador sobre tickets pendentes.
- Desabilitado: Nenhuma notificação é enviada.
