Visualização de Atendimentos (MF ZAP)
Dentro do MF Zap, há um painel que permite a visualização completa dos atendimentos em andamento, oferecendo recursos para filtrar, organizar e gerenciar cada conversa. Esse painel é essencial para o controle das demandas de suporte, vendas ou outros tipos de atendimento.
✅ Principais Funcionalidades:
- Filtro de status dos atendimentos:
- Abertos: atendimentos ativos, em andamento, aguardando resposta ou resolução.
- Fechados: atendimentos finalizados, resolvidos ou encerrados manualmente.
- Também é possível visualizar atendimentos aguardando resposta ou em grupos específicos.
- Visualização em tempo real:
- O painel mostra o nome do cliente, o atendente responsável, a última mensagem e o horário da interação.
- As conversas podem ser selecionadas para visualização detalhada e resposta imediata.
- Organização por atendente:
- Cada conversa é atribuída a um atendente específico, com possibilidade de transferência entre membros da equipe.
- Busca por nome ou mensagem:
- A ferramenta de busca facilita encontrar conversas específicas por cliente ou conteúdo da mensagem.
- Interface intuitiva:
- A interface lembra o WhatsApp Web, tornando o uso fácil e familiar para os atendentes.
Objetivo dessa funcionalidade
Permitir que a equipe tenha visibilidade total dos atendimentos em tempo real, facilitando o acompanhamento do status de cada cliente, melhorando o tempo de resposta e garantindo um suporte mais eficiente e profissional.
